Algemene Voorwaarden Klant

Artikel 1 – Algemeen

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op bedrijven en particulieren (tezamen: “Klant”) die de PICK IT UP app van PICK IT UP B.V. gebruiken om opdrachten te plaatsen ter zake het laten vervoeren van producten door een zelfstandige koerier (“Koerier(s)”).
2. PICK IT UP B.V. fungeert als een faciliterend en bemiddelend platform en vervoert zelf nooit producten voor of namens de Klant.

Artikel 2 – Het platform

1. Het online platform van PICK IT UP B.V. bestaat uit twee met elkaar communicerende apps — de PICK IT UP app (“Klantenapp”) en de PICK IT UP KOERIER app (“Koeriersapp”) — en de website www.pickitup.nl (gezamenlijk: “Platform”).
2. In opdracht van de Klant laadt de Koerier, binnen één uur nadat de Koerier de opdracht heeft geaccepteerd, producten (“Producten”) in op de ophaallocatie(s), vervoert deze en levert deze uitsluitend tot aan de drempel van de door de Klant opgegeven afleverlocatie(s). Deze werkzaamheden vormen gezamenlijk de “Opdracht”.
3. De Opdracht wordt uitsluitend nationaal uitgevoerd. Het Platform blokkeert een Opdracht met internationale ophaal- en afleverlocaties.
4. Tijdens de Opdracht treedt een bindende vervoersovereenkomst tussen de Klant en de Koerier in werking gekwalificeerd in de zin van artikel 8:20 van het Burgerlijk Wetboek (“BW”). De Klant en de Koerier wensen uitsluitend met elkaar te contracteren op basis van deze overeenkomst van goederenvervoer (“Vervoersovereenkomst”).
5. PICK IT UP B.V. is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor de nakoming van de Vervoersovereenkomst.
6. PICK IT UP B.V. is geen partij bij de Vervoersovereenkomst, maar treedt uitsluitend op als een bemiddelaar in de zin van artikel 7:425 BW.
7. PICK IT UP B.V. geeft geen bindende instructies over de uitvoering van de Opdracht. Eventuele mededelingen, adviezen of aanwijzingen van PICK IT UP B.V. zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en zijn niet bindend.
8. De Koerier beslist via het Platform zelf over het al dan niet accepteren van de Opdracht van de Klant.
9. PICK IT UP B.V. controleert de Koeriers periodiek over het beschikken van een geldige bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, een WA-verzekering voor het voertuig en, indien van toepassing, een NIWO-vergunning. De Koerier blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de geldigheid en de toereikendheid hiervan.
10. Indien de Klant een consument is in de zin van artikel 6:230g BW, prevaleren de dwingendrechtelijke consumentenregels boven deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Vervoersovereenkomst

1. De Vervoersovereenkomst wordt aan de Klant en de Koerier ter goedkeuring voorgelegd voordat de Opdracht definitief wordt. Zonder uitdrukkelijk akkoord van zowel de Klant als de Koerier kan de Opdracht via het Platform niet tot stand komen.
2. De Opdracht tussen de Klant en de Koerier komt pas tot stand op het moment dat de Klant de bestelling bevestigt in de Klantenapp en de Koerier de Opdracht accepteert in de Koeriersapp. Door deze handelingen aanvaarden zowel de Klant als de Koerier de Vervoersovereenkomst.

Artikel 4 – Gebruiksregels van het Platform

1. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens op het Platform voor het vervoer van Producten.
2. De Klant dient bij het gebruik van het Platform alle huidige wet- en regelgeving in Nederland in acht te nemen. Als niet limitatieve voorbeelden kunnen worden genoemd:
   1. teksten of afbeeldingen op het Platform plaatsen die beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend (kunnen) zijn;
   2. ongevraagde reclame plaatsen (spam);
   3. foute of misleidende informatie verspreiden;
   4. virussen, malware, spyware of andere software verspreiden die bedoeld is om schade aan te richten.
3. De Klant dient minimaal 18 jaar of ouder te zijn.
4. De Klant dient zich ten tijde van de Opdracht te houden aan de verplichtingen genoemd in de Vervoersovereenkomst.
5. De Klant mag geen account aanmaken onder de naam van iemand anders of zich op een andere manier voordoen als iemand anders.
6. De Klant zal verkregen persoons- en bedrijfsgegevens van de Koerier nooit op enige wijze openbaren.
7. De Klant zal de Koerier niet benaderen buiten het Platform om, tenzij:
   1. PICK IT UP B.V. hiervoor uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming heeft gegeven;
   2. er schade, letsel en/of kosten is ontstaat/ontstaan tijdens de Opdracht;
   3. er een overmachtsituatie ontstaat zoals is genoemd in artikel 8;
   4. er tijdens de uitvoering van de Opdracht parkeerkosten zijn gemaakt door de Koerier waarvoor de Koerier een vergoeding verlangt.
8. De Klant zal geen Opdrachten plaatsen op het Platform om Producten te vervoeren die:
   1. een wettelijk maximumaantal overschrijden;
   2. een gevaar voor personen of zaken opleveren;
   3. niet vervoerswaardige en/of ondeugdelijk verpakt zijn;
   4. illegaal en/of bederfelijk zijn.
9. De volledige verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op grond van alle toepasselijke wetgeving met betrekking tot het vervoer van dergelijke Producten ligt bij de Klant. Indien de Klant dergelijke Producten laat vervoeren loopt de Klant het risico op een strafrechtelijke vervolging of andere rechtsmaatregelen. Eventuele boetes, kosten, schade en/of letsel die voortkomen uit illegale, gevaarlijke, bijzondere, niet vervoerswaardige en/of bederfelijke Producten die de Klant laat vervoeren, kan de Koerier verhalen op de Klant.
10. De Klant zal geen Opdracht aanbieden waarvan redelijkerwijs kon worden ingeschat dat het inladen langer dan één (1) uur bedraagt.
11. De Klant zal geen Opdracht aanbieden die in totaliteit een verhuizing blijkt te zijn. De Koerier is nadrukkelijk geen verhuisonderneming zoals omschreven bij de Kamer van Koophandel onder SBI-code 4942 Verhuisvervoer.
12. PICK IT UP B.V. is te allen tijde gerechtigd om, na onderzoek, persoons- en bedrijfsgegevens van het Platform te verwijderen indien de informatie onrechtmatig is, strijdig is met deze Algemene Voorwaarden of naar het oordeel van PICK IT UP B.V. op andere wijze ongepast is.
13. Schade aan zaken, waaronder Producten, en/of letsel aan personen en de daaruit voortvloeiende kosten worden afgehandeld overeenkomstig het bepaalde in de Vervoersovereenkomst.

Artikel 5 – Vergoedingen

1. Het Platform stelt de vrachtprijs voor de Klant, de beloning voor de Koerier en de platformvergoeding voor PICK IT UP B.V. vast. Deze prijscomponenten worden berekend op basis van het vooraf door het Platform vastgestelde aantal te rijden kilometers dat voor de Opdracht wordt verwacht.
2. De eerste twintig (20) minuten wacht-, laad- en lostijd zijn in de initiële vrachtprijs inbegrepen. Daarna rekent de Klant af per minuut.
3. Indien de, in de initiële vrachtprijs verdisconteerde, wacht-, laad- en lostijd achteraf onjuist blijkt te zijn, kan dit na afloop van de Opdracht leiden tot een herziening van de vrachtprijs. Het Platform stelt de werkelijke wacht-, laad- en lostijd bindend vast en past de vrachtprijs op basis daarvan naar boven of beneden aan.
4. Oplopende wacht-, laad- en lostijd die het gevolg is van een te summiere omschrijving, een foutief of onvolledig adres, onjuiste of wisselende instructies van de Klant, dan wel het feit dat de locatie zich op een complex bevindt waarvoor moet worden omgereden, wordt eveneens aangemerkt als wacht-, laad- en lostijd, mits in de Koeriersapp is geregistreerd dat de ophaal- of afleverlocatie is bereikt.
5. Extra kilometers die worden gereden door de Koerier als gevolg van omrijden, wegafsluitingen, verkeerssituaties en navigatieafwijkingen verhogen de vrachtprijs niet. Het door het Platform vooraf vastgestelde aantal kilometers en de daarop gebaseerde vrachtprijs zijn bindend.
6. De Klant rekent af, direct of op rekening, met PICK IT UP B.V.
7. Alle prijzen worden exclusief btw weergegeven en inclusief btw gefactureerd.
8. Aan vrachtprijzen van reeds geaccepteerde Opdrachten kunnen geen rechten worden ontleend indien het Platform kennelijk foutieve bedragen heeft weergegeven waarvan de Klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat er sprake was van een vergissing of technische fout. In een dergelijk geval is PICK IT UP B.V. gerechtigd de weergegeven vrachtprijzen te corrigeren en de juiste bedragen vast te stellen.
9. De vrachtprijs en de beloning voor de Opdracht kunnen worden aangepast of komen te vervallen indien de Klant of de Koerier gebruikmaakt van:
   1. de annuleringsregeling zoals is bedoeld in artikel 6;
   2. de 1-uursgarantieregeling zoals is bedoeld in artikel 7;
   3. de vertragingsaansprakelijkheid zoals is opgenomen in de Vervoersovereenkomst.

Artikel 6 – Tussentijdse annulering van de Opdracht

1. Tijdens de Opdracht is er in het Platform de mogelijkheid de Opdracht te annuleren. Na het annuleren door de Klant of de Koerier geldt de onderstaande annuleringsregeling, die leidend is binnen het Platform en prevaleert boven de standaardregeling uit artikel 17 van de AVC 2002. Aan de hand van de volgende criteria volgt de volgende verdeling:
   1. De Klant annuleert binnen vier (4) minuten nadat de Koerier de Opdracht heeft geaccepteerd:
      1. De Klant ontvangt 100% terug van het vooraf betaalde bedrag;
      2. De Koerier ontvangt 0% van de vooraf gestelde beloning.
   2. De Klant annuleert na vier (4) minuten nadat de Koerier de Opdracht heeft geaccepteerd:
      1. De Klant ontvangt 30% terug van het vooraf betaalde bedrag;
      2. De Koerier ontvangt 70% van de vooraf gestelde beloning.
   3. De Koerier annuleert binnen vier (4) minuten nadat de Koerier de Opdracht heeft geaccepteerd:
      1. De Koerier ontvangt 0% van de vooraf gestelde beloning;
      2. De Klant ontvangt 100% van het vooraf betaalde bedrag.
   4. De Koerier annuleert na vier (4) minuten de Opdracht met een gegronde reden:
      1. De Koerier ontvangt 70% van de vooraf gestelde beloning;
      2. De Klant ontvangt 30% van het vooraf betaalde bedrag.
   5. De Koerier annuleert na vier (4) minuten de Opdracht met een ongegronde reden:
      1. De Koerier ontvangt 0% van de vooraf gestelde beloning;
      2. De Klant ontvangt 100% van het vooraf betaalde bedrag.
2. De gegronde redenen van de Koerier om de Opdracht te annuleren zijn beschreven, conform boek 8 BW en de verdere invulling daarvan in de AVC 2002, in artikel 11 van de Vervoersovereenkomst.

Artikel 7 – 1-uursgarantieregeling

1. Indien de Koerier niet binnen één (1) uur na de acceptatie van de Opdracht is aangekomen bij de eerste ophaallocatie, is de Klant gerechtigd de Opdracht kosteloos te annuleren, tenzij de Koerier aantoont dat de vertraging het directe gevolg is van een overmachtsituatie.
2. De Klant dient een beroep op deze regeling uiterlijk binnen zestig (60) minuten na het verstrijken van voornoemde termijn telefonisch te melden bij PICK IT UP B.V. via het daartoe bestemde telefoonnummer (tel: 085-744 4850), derhalve uiterlijk binnen honderdtwintig (120) minuten na de acceptatie van de Opdracht door de Koerier.
3. Indien op het moment van deze telefonische melding blijkt dat de Koerier reeds bij de eerste ophaallocatie is aangekomen en de in te laden Producten nog voorhanden zijn, wordt de Opdracht alsnog uitgevoerd en vervalt het recht op annulering op grond van deze regeling.
4. Een melding die niet tijdig of niet conform deze bepaling wordt gedaan, wordt niet in behandeling genomen.
5. Bij een tijdige en correcte melding wordt het volledige door de Klant betaalde bedrag teruggezet op het Saldo.

Artikel 8 – Overmachtsituatie

1. Indien zich een overmachtsituatie, zoals beschreven is in artikel 6:75 BW, voordoet is er geen mogelijkheid in het Platform om de Opdracht te annuleren zodat de Koerier het recht behoudt op de vooraf gestelde beloning. Tussen de Klant, de Koerier en PICK IT UP B.V. kan in onderling overleg een maatwerkoplossing worden vastgesteld. De hiermee samenhangende kosten worden tussen de Klant en de Koerier naar redelijkheid en billijkheid verdeeld. PICK IT UP B.V. treedt in deze situatie op als een bemiddelaar.
2. In geval van een overmachtsituatie stelt de Klant en/of de Koerier onverwijld de Koerier en/of de Klant daarvan in kennis, onder opgave van de aard en de verwachte duur van de verhindering.
3. Indien het ophalen en/of afleveren blijvend onmogelijk blijkt, stelt de Klant en/of de Koerier onverwijld PICK IT UP B.V. hiervan op de hoogte via het telefoonnummer (tel: 085-744 4850).
4. Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen van het Platform of bij derde dienstverleners, technische defecten aan voertuigen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, plotselinge wegafsluitingen en/of blokkades, plotselinge ziekte of een medische opname, IT-storingen buiten de invloedssfeer van het Platform, stakingen, rellen of andere omstandigheden die naar redelijkheid niet aan de Klant en/of de Koerier kan worden toegerekend.
5. Tijdens de overmacht zijn de Klant en de Koerier niet gehouden tot nakoming van de verplichtingen, zolang de overmacht voortduurt.
6. Indien de Klant en/of de Koerier zich op overmacht beroept, dient de Klant en/of de Koerier dit op verzoek van het Platform aannemelijk te maken door een toelichting te geven en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, passende bewijsstukken te overleggen.
7. Indien de overmacht niet wordt aangetoond, behoudt het Platform zich het recht voor om de vrachtprijs, de beloning en de aanvullende kosten opnieuw vast te stellen.
8. PICK IT UP B.V. beoordeelt zonder partij te zijn of er sprake is van overmacht, op basis van de door de Klant en/of de Koerier verstrekte informatie.
9. Indien het Platform dit wenselijk acht, kan het Platform een onafhankelijke juridische deskundige raadplegen voor een niet-bindend advies over de situatie. Dit advies dient uitsluitend ter ondersteuning van de beoordeling door het Platform.
10. De Klant en de Koerier nemen tijdens de overmachtsituatie zelfstandige beslissingen en dragen het volledige risico voor de gevolgen van die keuzes. Eventuele mededelingen, adviezen of aanwijzingen van PICK IT UP B.V. zijn niet bindend en kwalificeren niet als een opdracht in de zin van artikel 7:400 BW.

Artikel 9 – Betaling op rekening

1. Op rekening betalen is uitsluitend mogelijk voor zakelijke Klanten en uitsluitend na voorafgaande goedkeuring door PICK IT UP B.V.
2. Op rekening betalen betreft een faciliteit en vormt geen recht. PICK IT UP B.V. is gerechtigd deze faciliteit te allen tijde, zonder opgaaf van redenen, te weigeren, op te schorten of in te trekken.
3. Indien betaling op rekening is toegestaan, ontvangt de Klant een factuur met een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim en is PICK IT UP B.V., zonder nadere ingebrekestelling, gerechtigd:
   1. wettelijke (handels)rente in rekening te brengen zoals is bedoeld in artikel 6:119a BW;
   2. buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,–;
   3. de uitvoering van (nieuwe) Opdrachten op te schorten;
   4. het account van de Klant tijdelijk of definitief te blokkeren.
5. Opschorting of blokkering van het account laat de betalingsverplichting van de Klant onverminderd in stand en doet geen afbreuk aan het recht van PICK IT UP B.V. om volledige nakoming en/of schadevergoeding te vorderen.

Artikel 10 – Beschikbaarheid van de App

1. PICK IT UP B.V. spant zich in om het Platform zo goed mogelijk beschikbaar te houden en kan geen garanties bieden aan de Klant dat het Platform foutloos werkt. PICK IT UP B.V. is dan ook niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte kosten, schade en/of letsel, geleden door de Klant als het Platform niet (goed) of niet veilig (genoeg) werkt.

Artikel 11 – Uitsluiting als Klant en verwijdering van het Platform

1. Indien PICK IT UP B.V. van oordeel is dat de Klant de Vervoersovereenkomst, de wet of deze Algemene Voorwaarden overtreedt of betalingsverplichtingen niet (geheel) nakomt dan kan PICK IT UP B.V. de Klant (deels) uitsluiten van het Platform door onder andere:
   1. Het account van de Klant te verwijderen;
   2. De Klant de toegang tot het Platform te verbieden.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. PICK IT UP B.V. is niet aansprakelijk voor enige kosten, (gevolg)schade en/of letsel aan de zijde van de Klant voor, tijdens of na het gebruik van het Platform, zoals bij de hiernavolgende voorbeelden:
   1. door verkeerde informatie op en/of functioneren van het Platform;
   2. door vertraging, annulering of het uitblijven van een aanbod van een Koerier;
   3. door uitvoering van de Vervoersovereenkomst tussen de Klant en de Koerier;
   4. door mededelingen, adviezen of aanwijzingen van PICK IT UP B.V.
2. Mocht er om welke reden dan ook sprake zijn van aansprakelijkheid aan de zijde van PICK IT UP B.V., dan zal een eventuele schadevergoeding nooit hoger zijn dan € 1.000,-. De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid. Alle aanspraken van de bedrijfsmatige Klant vervallen uiterlijk drie (3) maanden na de datum waarop de Klant redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, kosten en/of het letsel. Voor de particuliere Klant geldt de wettelijke verjaringstermijn.

Artikel 13 – Geheimhouding

1. PICK IT UP B.V. is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie van de Klant. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: alle informatie waarvan de Klant heeft aangegeven dat deze vertrouwelijk is, dan wel waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. In afwijking van het voorgaande is PICK IT UP B.V. gerechtigd om de contact- en adresgegevens, waaronder begrepen de naam, het adres, het telefoonnummer en het e-mailadres van de Klant te delen met de Koerier en/of een bevoegde overheidsinstantie, voor zover dit noodzakelijk is in het kader van:
   1. een (dreigende) overmachtsituatie;
   2. de afhandeling van kosten, schade, een aansprakelijkstelling of een (dreigend) geschil tussen de Klant en de Koerier;
   3. het kunnen uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen;
   4. het voldoen aan een wettelijke verplichting of een bindend verzoek van een bevoegde overheidsinstantie.
3. PICK IT UP B.V. zal bij het verstrekken van de gegevens niet meer informatie delen dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens worden verstrekt.
4. De geheimhoudingsverplichting blijft onverminderd van kracht na beëindiging van de rechtsverhouding tussen de Klant en PICK IT UP B.V.

Artikel 14 – Privacy

1. PICK IT UP B.V. respecteert de privacy van de Klant. De wijze waarop persoons- en bedrijfsgegevens worden verwerkt is nader beschreven in het Privacybeleid van PICK IT UP B.V.

Artikel 15 – Geschillen

1. PICK IT UP B.V. is niet gehouden om te bemiddelen in geschillen tussen de Klant en de Koerier, maar kan dit naar eigen inzicht en zonder enige verplichting doen. Indien de Klant een klacht of bezwaar heeft naar aanleiding van een werkwijze of handeling van PICK IT UP B.V., dan kan de Klant zich wenden tot het e-mailadres: problemen@pickitup.nl.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom en merken

1. Het woordmerk GPIU en het beeldmerk PICK IT UP, alsmede alle overige intellectuele eigendomsrechten, waaronder mede begrepen auteursrechten, met betrekking tot het Platform, de applicaties, de software, de databanken, de domeinnamen en de bijbehorende documentatie zijn eigendom van GPIU IE B.V.
2. PICK IT UP B.V. maakt gebruik van deze intellectuele eigendomsrechten op basis van een (exclusieve) licentie die haar door GPIU IE B.V. is verleend. Elk gebruik van deze rechten door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GPIU IE B.V. is uitdrukkelijk verboden.

Artikel 17 – Digitale acceptatie

1. Tijdens de registratie van een account worden deze Algemene Voorwaarden in de Klantenapp digitaal voorgelegd aan de Klant. De Klant verklaart de inhoud van deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en daarmee akkoord te gaan. De digitale acceptatie geldt als schriftelijke instemming in de zin van artikel 6:227a BW.

Artikel 18 – Rechtskeuze en geschillen

1. Tussen de Klant en PICK IT UP B.V. geldt alleen het Nederlands recht op enige rechtsrelatie.
2. Indien de Klant een zakelijke partij is, is de rechtbank Amsterdam exclusief bevoegd om van het geschil kennis te nemen. Indien de Klant een particulier is, is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd.
3. PICK IT UP B.V. en de Klant sluiten de toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) uit.